A substituição de trabalhadores por inteligência artificial (IA) já é uma realidade para muitas empresas em 2024. Com ferramentas como ChatGPT e Google Bard se tornando essenciais no ambiente de trabalho, muitas companhias estão optando por automatizar tarefas para reduzir custos e aumentar a produtividade.
Seja anunciando a decisão nas redes sociais, como fez a Duukan, ou disfarçando as mudanças sob demissões e reestruturações, diversas empresas já adotaram a IA para substituir trabalhadores. Confira a seguir uma lista das empresas que já trocaram humanos por IA neste ano e descubra mais sobre uma das maiores disrupções no mercado de trabalho até hoje.
Para alguns trabalhadores, a substituição já aconteceu
Embora os CEOs já utilizem IA há algum tempo, o surgimento de ferramentas como o ChatGPT tornou mais fácil para as empresas acelerarem processos manuais e até automatizarem certos tipos de trabalho intelectual. Um estudo recente revelou que metade dos CEOs acredita que pode substituir empregos por IA, com essa porcentagem aumentando entre executivos de alto escalão.
Para muitas empresas, a utilização de IA é uma decisão óbvia. Além de ser uma grande economia de custos em um momento de inflação crescente, a IA também pode aumentar significativamente a produtividade. Isso é demonstrado em relatórios que mostram que as empresas mais produtivas são aquelas que utilizam a IA de forma extensiva.
O resultado dessa adoção é uma insegurança generalizada no emprego. Embora seja verdade que a maioria das empresas planeja aumentar as tarefas humanas, em vez de substituí-las completamente, as ações de algumas companhias confirmam os temores sobre o futuro do mercado de trabalho.
Entretanto, a maioria das empresas não quer ganhar a reputação de substituir trabalhadores por IA. A seguir, confira um resumo das empresas que estão automatizando suas operações:
9 Empresas Que Já Substituíram (ou Provavelmente Substituirão) Trabalhadores por IA
Enquanto muitas empresas prometeram proteger sua força de trabalho humana, outras têm ideias diferentes. Aqui estão nove empresas que já substituíram trabalhadores por IA em 2024:
MSN
O portal americano MSN decidiu substituir trabalhadores por IA antes de muitas outras empresas desta lista. Em 2020, a MSN demitiu dezenas de jornalistas responsáveis por escrever as notícias exibidas na página inicial da empresa e desde então tem usado software de IA para criar o conteúdo. Essas ações foram uma resposta a dificuldades financeiras, mas não relacionadas à pandemia.
Google
No início de 2024, o Google anunciou duas rodadas de demissões, com uma possível terceira a caminho. Embora o CEO Sundar Pichai não tenha anunciado explicitamente que esses empregos serão substituídos por tecnologia de IA, a série de cortes coincide com o uso intenso de IA em processos de atendimento ao cliente e vendas de anúncios.
Dukaan
A empresa de comércio eletrônico baseada em Bangalore, Duukan, adotou uma abordagem direta para a substituição de empregos por IA. Em julho do ano passado, o CEO Summit Shah substituiu 90% dos funcionários de suporte ao cliente por um chatbot desenvolvido internamente, e anunciou a decisão nas redes sociais, destacando a economia de 85% nos custos de suporte.
Ikea
Em junho do ano passado, a Ikea anunciou que substituiria parte do trabalho de call center por um bot de IA chamado Billie. No entanto, ao contrário de outras empresas, a Ikea planeja capacitar os funcionários afetados, treinando-os para se tornarem consultores de design de interiores.
BlueFocus
Em abril do ano passado, a agência de marketing chinesa BlueFocus decidiu encerrar os contratos de seus redatores e designers humanos em favor de IA generativa. A decisão foi tomada logo após a empresa ter obtido uma licença para utilizar o serviço Azure OpenAI da Microsoft e firmado parceria com o Baidu ERNIE Bot para construir um sistema de marketing baseado em IA.
Salesforce
No início deste ano, a empresa de software americana Salesforce demitiu 700 trabalhadores, representando cerca de 1% de sua força de trabalho global. Embora não tenha sido anunciado que essas demissões estão diretamente ligadas à IA, o orçamento de contratação da Salesforce diminuiu, ao mesmo tempo em que a empresa investe mais em inteligência artificial.
Duolingo
Em janeiro, a plataforma de aprendizado de idiomas Duolingo anunciou que desligaria 10% de sua força de trabalho contratada, à medida que a empresa passa a utilizar IA para traduzir conteúdo. Embora esses trabalhadores não fossem funcionários permanentes, a decisão de não renovar os contratos foi parcialmente atribuída ao uso de IA.
Turnitin
A Turnitin, plataforma de detecção de IA, anunciou no final de 2023 que reduziria sua equipe em 15 pessoas. O CEO Chris Caren mencionou que o aumento da eficiência proporcionada pela IA reduziria a necessidade de trabalhadores, prevendo uma redução de 20% na força de trabalho dentro de 18 meses.
Klarna
A Klarna anunciou que empregará tecnologia de IA para realizar o trabalho de 700 funcionários de atendimento ao cliente. No entanto, a empresa argumenta que não está demitindo ninguém, pois essas funções de atendimento ao cliente eram terceirizadas para agências, o que significa que os funcionários diretos da Klarna estão, por enquanto, seguros da IA.
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